POLÍTICA DE TROCAS E DEVOLUÇÕES

Última atualização: 25 de junho de 2026

A Inova Papelaria e Comunicação Visual LTDA, inscrita no CNPJ nº 19.792.493/0001-78, busca garantir a satisfação de seus clientes e atua em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990).

Ao realizar uma compra em nossa loja, o cliente concorda com as condições descritas nesta Política de Trocas e Devoluções.

1. DIREITO DE ARREPENDIMENTO

Para compras realizadas pela internet, telefone, WhatsApp ou qualquer outro meio não presencial, o cliente poderá solicitar a devolução do produto em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento, conforme previsto no artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor.

Para que a devolução seja aceita, o produto deverá:

Estar sem sinais de uso;
Estar em perfeitas condições;
Ser devolvido na embalagem original, quando possível;
Estar acompanhado de acessórios e brindes eventualmente enviados.

Após o recebimento e análise do produto, o reembolso será realizado conforme a forma de pagamento utilizada na compra.

2. PRODUTO COM DEFEITO

Caso o produto apresente defeito de fabricação, o cliente deverá entrar em contato com nossa equipe em até 30 (trinta) dias corridos após o recebimento.

O produto será analisado e, constatado o defeito, poderá ocorrer:

Troca por produto igual ou equivalente;
Concessão de crédito para nova compra;
Reembolso do valor pago.

Produtos danificados por mau uso, armazenamento inadequado ou desgaste natural não serão considerados defeituosos para fins de troca.

3. PRODUTO RECEBIDO INCORRETAMENTE

Caso o cliente receba um produto diferente do adquirido, deverá comunicar nossa equipe em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento.

Após a confirmação do erro, a Inova Papelaria e Comunicação Visual LTDA providenciará a substituição sem custos adicionais ao cliente.

4. CONDIÇÕES PARA TROCA

Não serão aceitos para troca ou devolução produtos que:

Apresentem sinais de uso inadequado;
Estejam danificados por responsabilidade do cliente;
Não possuam condições mínimas para análise;
Tenham sido personalizados ou produzidos sob encomenda, exceto em casos de defeito de fabricação ou erro de produção.

5. PRODUTOS PERSONALIZADOS

Produtos confeccionados sob medida, personalizados ou produzidos conforme solicitação específica do cliente não poderão ser trocados ou devolvidos por arrependimento, conforme exceções previstas na legislação aplicável.

Entretanto, caso haja defeito de fabricação ou divergência em relação à arte aprovada pelo cliente, a situação será analisada individualmente para eventual correção ou substituição.

6. REEMBOLSO

Após a aprovação da devolução, o reembolso ocorrerá da seguinte forma:

Cartão de Crédito

O estorno será solicitado à administradora do cartão, podendo aparecer em até duas faturas subsequentes, conforme as regras da operadora.

PIX

O valor será devolvido para a conta de mesma titularidade utilizada no pagamento, em até 10 dias úteis após a aprovação da devolução.

Boleto Bancário

O reembolso será realizado por transferência bancária ou PIX para conta de titularidade do comprador, em até 10 dias úteis após a aprovação da devolução.

7. CUSTO DO FRETE

Nos casos de:

Produto com defeito;
Produto enviado incorretamente;
Exercício do direito de arrependimento dentro do prazo legal;

os custos de devolução serão suportados pela Inova Papelaria e Comunicação Visual LTDA.

Nos demais casos, os custos de envio poderão ser de responsabilidade do cliente.

8. PRAZO DE ANÁLISE

Após o recebimento do produto devolvido, a empresa poderá realizar uma análise em até 7 (sete) dias úteis para verificar as condições informadas pelo cliente antes da aprovação da troca ou reembolso.